Aide / FAQ

Questions les plus fréquentes

Questions générales

Vous avez oublié votre mot de passe?
Pour réinitialiser votre mot de passe, connectez-vous à www.odotrack.com et cliquez sur « Connexion » pour accéder au portail.Dans le portail, cliquez sur « Mot de passe oublié? » ODOportail
Inscrivez l’adresse courriel fournie lors de l’ouverture de votre compte ODOTRACK  et cliquez sur « Réinitialiser ». Vous recevrez un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.  Cliquez sur le lien et entrez vos informations.  Mot de passe oublié-NEW

Pour des mesures de sécurité, il est de votre responsabilité de gérer ou réinitialiser les accès à votre compte ODOTRACK.PRENEZ NOTE QUE vous ne pouvez utiliser le lien courriel qu’une seule fois. Dans le cas où vous l’auriez déjà utilisé, vous devrez recommencer le processus de réinitialisation.

 

Un guide rapide est accessible dans la section "Soutien technique". Cliquez ici pour y accéder directement.

Connexion après réinitialisation-2
Comment faire un changement de véhicule dans mon compte?

Nous vous invitons à consulter la procédure détaillée à la section « Soutien technique ». Cliquez ici pour y accéder directement.

Dois-je utiliser exclusivement les accessoires fournis par ODOTRACK?

Les accessoires fournis avec votre appareil doivent être utilisés en tout temps afin de garantir son bon fonctionnement et ainsi éviter de l'endommager ainsi que la batterie de votre véhicule. Saviez-vous que plus de 25% des appareils qui doivent être remplacés pour mauvais fonctionnement ou bris sont retournés avec des accessoires autres que ceux fournis par ODOTRACK lors de l’acquisition?

L’application ODOTRACK ne s’ouvre pas! Que dois-je faire?

Si vous éprouvez des difficultés à ouvrir l’application ODOTRACK à partir d’Internet Explorer, nous vous proposons les solutions suivantes :

  • essayer d’autres navigateurs tels que : Google Chrome, Firefox, ou Safari;
  • vider la cache de votre ordinateur ou simplement le redémarrer.

Pour vider la cache, copier et coller le lien suivant et suivre la procédure. http://www.rapidomaine.fr/support/rapidomaine/142-vider-cache-navigateur-internet

La carte Google Map ne s’affiche plus! Que dois-je faire?

Lorsque vous visualisez vos trajets à partir des modules ODOtrace et Voyages, il se pourrait qu’à l’occasion la carte Google Map ne s’affiche plus. Cela est dû à votre navigateur. Pour y remédier, nous vous conseillons de « vider la cache » de votre navigateur internet. Pour ce faire, copier et coller le lien suivant et suivre la procédure. http://www.rapidomaine.fr/support/rapidomaine/142-vider-cache-navigateur-internet

 

Comment mettre à jour l’odomètre dans mon compte ODOTRACK?

La mise à jour de l’odomètre se fait à partir du module « Véhicules » dans l’onglet « Odomètre ». Il est fortement recommandé de le faire au moment de la création de votre compte ainsi qu’au début ou à la fin de l’année fiscale. Pour connaître la procédure complète, allez à la section « Soutien technique » pour visualiser ou télécharger le guide rapide. Cliquez ici pour y accéder directement. 

Puis-je ajouter un commentaire pour un déplacement ou une dépense si je n’ai pas accès à mon ordinateur?

À partir de votre téléphone intelligent ou votre tablette, accédez au site odotrack.mobi. C’est la version allégée de votre compte ODOTRACK et vous permet d’ajouter un commentaire pour tout déplacement effectué ou une dépense rapidement sans avoir à attendre d’accéder à votre ordinateur.

Vous prévoyez ne pas utiliser votre véhicule pendant plus d’une semaine! Débranchez votre appareil.
Si vous prévoyez ne pas utiliser votre véhicule pendant plus d’une semaine, il est fortement suggéré de retirer votre appareil ODOTRACK de votre véhicule pour éviter que la batterie se décharge inutilement. Pour le modèle ODO10, veuillez tout d’abord l’éteindre, puis le débrancher. Pour le modèle ODO25, vous n’avez qu’à le débrancher.

 

Lorsque vous brancherez à nouveau votre appareil dans votre véhicule, assurez-vous du bon fonctionnement de celui-ci en vous connectant à votre compte ODOTRACK. Profitez-en également pour ajuster votre odomètre dans le module « Véhicules ». Lors de la mise à jour de l’odomètre, sélectionner l’option « Auto fix » (voir fig.1) et sélectionner « Personnel » dans le type de voyage (voir fig. 2).

NOTE IMPORTANTE AVANT DE REBRANCHER VOTRE APPAREIL DANS VOTRE VÉHICULE

L’ODO10 requiert une charge complète (3-4 heures).

Pour l’ODO25, assurez-vous que le véhicule soit complètement arrêté.

 
Si vous n’utilisez pas votre véhicule pendant la période de vacances, il est normal de recevoir les notifications, si cette option est activée dans votre compte. Veuillez les ignorer tout simplement.

Toutefois, si cela vous dérange, vous pouvez les désactiver pendant cette période. Par contre, n’oubliez pas de les réactiver par la suite afin de vous assurer d’être avisé du bon fonctionnement de votre appareil.

Questions sur L'ODO10

Aucun voyage n’est enregistré dans mon compte (ODO10)!

Plusieurs raisons sont possibles. Veuillez consulter le guide rapide à la section « Support technique » pour connaître la procédure à suivre. Cliquez ici pour y accéder directement.

Est-ce que l’heure affichée sur l’ODO10 peut être changée?

Non. L'heure affichée sur l’appareil est l'heure internationale (Greenwich ou heure universelle) et ne peut être changée. Il y aura donc une différence selon votre fuseau horaire. Dès que vos données seront transférées de l’appareil à votre compte ODOTRACK, les heures seront ajustées automatiquement selon votre fuseau horaire.

Modules

  • Guide de l'utilisateur (flottes)